酒店管理英语最常说的口语?酒店退房的房态英文
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酒店管理英语最常说的口语?
1. Welcome to our hotel! - 欢迎来到我们的酒店!
2. How may I assist you? - 我能为您效劳吗?
3. Would you like to make a reservation? - 您想订房吗?
4. Here is your room key. - 这是您的房间卡。
5. Your room is on the 5th floor. - 您的房间在5楼。
6. May I help you with your luggage? - 我可以帮您搬行李吗?
7. What time is checkout? - 退房时间是什么时候?
8. Is breakfast included in the room rate? - 早餐包含在房费里吗?
9. How do I connect to the Wi-Fi? - 我该怎么连接Wi-Fi?
10. Can you recommend a good restaurant nearby? - 您能推荐附近好的餐厅吗?
在住哪网订房没住怎么退房?
原则上是可以和酒店沟通协调达成一致后退房的,但以下几种情况是退不了的
1、预订时有注明预订取消时间,过了预订取消时间未取消
2、酒店方确认预订后为宾客整晚保留预订
3、预订人预订房间后,入住人未入住
4、已经进入房间超1小时以上(不同酒店时间不同)虽然没住但是还是会收取费用
(1)直接联系酒店预定房间,这种方式不需要提前付钱,所以不涉及更改或者退款,但是如果需要保留房间,需要提供保证金,如果当天没有入住,会扣掉首晚;
(2)如果通过网上预订酒店,大部分是不可取消或不可退款,此时如果没有入住,一般会扣掉首晚房费,剩余款项会退回;如果要退订,你在哪家网络上边定的就找哪家客服去帮你退订,不过这种退订也是要看平台愿不愿意帮你,因为你定的是预付不可取消订单,钱已经收到了。也要看酒店给不给你退订,因为网络平台预订和取消都是通过发单到酒店的,看酒店同不同意。
预订酒店未入住的退款情形:
预订酒店若是提前几天取消预订是可以退款的,因航班延误,提供航空公司的延误证明可以免费取消预订,得到退款,节假日住房紧张,预订的房间未入住一般不退款。消费者可以和酒店方协商解决,协商不成可以向消协投诉,依据《消费者权益保护法》相关规定维护自己的合法权益。
预订酒店注意事项:
1、在大部分情况下,客人预订酒店的订房费是与订房媒介结算。客人与酒店之间没有结算关系,订房费一般已包房费、服务费及政府税,但不包客人使用房间长途电话、客房小酒吧以及在酒店内签单的费用,因此客人在入住时,酒店前台职员可能会要求客人「刷卡」或交按金,然后在退房时结算房费以外的费用。
2、客人在订房后,一般凭房单或报姓名两种方式入住,若客人在登记入住时,酒店前台的职员表示查不到有关的订房记录,可叫对方先安排入住,然后第一时间与订房媒介联系或嘱咐酒店职员与订房媒介联系。出现这种情况原因有多种,有可能是客人的中文名与酒店电脑内储存的英文拼音有差异,前台的职员是一时对不上号,也可能是订房资料在某一环节丢掉了,本能达到总台,也有可能是有资料而总台职员粗心大意而没有查出来。
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