酒店总机，宾客服务中心，是什么？酒店软件服务有哪些内容

摘要： 　　酒店总机宾客服务中心是酒店的信息中心，主要任务是收集信息，并对信息进行处理的机构，将总机和服务中心合并成立宾客服务中心，酒店所有的服务和查询只需拨电话“0”，一切均可解决，　　...

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酒店总机，宾客服务中心，是什么？

　　酒店总机宾客服务中心是酒店的信息中心，主要任务是收集信息，并对信息进行处理的机构。将总机和服务中心合并成立宾客服务中心，酒店所有的服务和查询只需拨电话“0”，一切均可解决。　　1.宾客服务中心的职能　　宾客服务中心也是酒店的信息中心，收集酒店所有的信息和外部对酒店有关的信息，并进行分拣、传递;统一接收服务信息，并准确传递服务指令，确保服务能及时提供。　　2.宾客服务中心的工作内容　　①接听电话并提供服务。总机和服务中心合并以后，酒店所有的外线电话和服务均由宾客服务中心接转，特殊情况时可亲自为客人提供服务，如此一来不仅提高了服务效率，保证了服务的准确性，还减轻了楼层服务员的工作量。　　②接受电话预定和查询。宾客服务中心电脑与前台联网，所有的电话预定和电话查询均可由宾客服务中心操作，不仅方便了客人，还给前台接待员更多的时间去对客服务。　　③及时更改房态确保房间出租。楼层领班查完房后可致电宾客服务中心进行电话更改房态，宾客服务中心接到通知后可立即更改房态，确保房间能及时出租。　　④钥匙的管理。客房所有的钥匙均由宾客服务中心来保管、分发，并进行登记。　　⑤失物处理。宾客服务中心负责整个酒店遗拾物的储存保管与招领，并根据规定做出处理。　　⑥对电话进行统计分析。宾客服务中心每月对所接的电话进行统计分析，分析不足，更好的了解客人的需求，提高服务水平。

宾客服务中心的工作就是客人有正当需要的时候给服务中心打电话，然后服务中心的工作人员就去为其服务，一般就是送个用品，确定身份没有问题的情况下给开个门什么的，再就是客人退房的时候大堂前台通知查房，还有晚上需要做夜床的，给做夜床，如果酒店没有专门会议接待人员，服务中心的还要接待会议；礼宾员就是在大堂接待客人的，给客人送送行李，客人需要打车就帮客人叫车的。

什么是酒店的管家式服务？

酒店管家的主要工作内容是：

1、负责检查客人的历史信息，了解抵离店时间，在客人抵店前安排赠品，做好客人抵达的迎候工作；

2、负责客人抵达前的查房工作，客人抵店前做好客房间的检查工作及餐室的准备情况，准备客人的房间赠品，引导客人至客房并适时介绍客房设施和特色服务。提供欢迎茶（咖啡、果汁），为客人提供行李开箱或装箱服务；

3、与各前台部门密切配合安排客人房间的清洁、整理、夜床服务及餐前准备工作的检查和用餐服务，确保客人的需求在第一时间予以满足；

4、负责客房餐饮服务的点菜、用餐服务，免费水果、当日报纸的配备，收取和送还客衣服务，安排客人的叫醒、用餐、用车等服务；

5、对客人住店期间的意见进行征询，了解客人的消费需求，并及时与相关部门协调沟通予以落实，确保客人的需求得以适时解决和安排；

6、及时准备地了解酒店的产品、当地旅游和商务信息等资料，适时向客人推荐酒店的服务产品；

7、致力于提高个人的业务知识、技能和服务质量与其它部门保持好良好的沟通，协调关系，24小时为客人提供高质量的专业服务；

8、为客人提供会务及商务秘书服务，根据客人的需要及时有效的提供其它相关服务；

9、整理、收集客人住店期间的消费信息及生活习惯等相关资料，做好客史档案的记录和存档工作；

到此，以上就是小编对于酒店软件服务有哪些内容呢的问题就介绍到这了，希望介绍的2点解答对大家有用，有任何问题和不懂的，欢迎各位老师在评论区讨论，给我留言。